Werkstudent:in (m/w/d) im Customer Service

Werkstudent

Büro Paul-Lincke-Ufer

Sales

Start: ab Juni | Umfang: 15-20 Stunden/Woche | Gehalt: 12 €/Stunde

Der Bereich Customer Service befindet sich gerade erst im Aufbau, was für dich die ideale Möglichkeit bietet, direkt in den Berufsalltag einzutauchen und in die Verantwortungsübernahme zu gehen. Der Customer Success ist bei Trendence dafür zuständig unseren Kund:innen ein maximal positives Trendence-Erlebnis durch einen erstklassigen Service und einer hohen Qualität zu bieten. In deiner Tätigkeit stehst du im direkten Austausch mit unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass verschiedenste Anfragen, Fragestellungen oder Feedbacks schnellstmöglich umgesetzt oder an die richtige Schnittstelle weitergeleitet werden. Zudem solltest du Lust haben, dich in Themengebiete wie Qualitätsmanagement, Automatisierungen und Reporting einzuarbeiten und auch hier teilweise die Verantwortung zu übernehmen.

Aufgaben:

  • Du übernimmst Vertragseinstellungen und Kundendaten in verschiedenen Tools (u.a. Tableau und Salesforce).
  • Du pflegst Unternehmensprofile auf arbeitgeber-ranking.de (Bilder, Texte etc.) im direkten Kundenkontakt.
  • Du stößt die Bearbeitung und Umsetzung unserer Produkte an und trackst die Bearbeitungsstände.
  • Du übernimmst die Produktion unserer Siegel (Umsetzung über eine Agentur und Upload im Kundenportal).
  • Du erstellst eine Nutzerauswertung in Tableau (Konzept erstellen, monatliches Reporting durchführen) mit Ziel der Verbesserung unserer digitalen Produkte.
  • Du optimierst unsere Prozesse und hilfst uns damit, stetig noch besser zu werden.
  • Du stehst in engem Austausch mit den anderen Abteilungen (v.a. Sales, Data Intelligence und Development) und stimmst dich regelmäßig mit ihnen ab.
 
Anforderungen:

  • Du studierst Wirtschafts-, Kommunikations- oder Sozialwissenschaften oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit.
  • Du hast erste Erfahrungen in den Bereichen Kundenbetreuung, Customer Success oder After Sales.
  • Du hast einen ausgeprägten Servicegedanken, um individuell auf Kundenwünsche eingehen zu können.
  • Eine selbständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus - trotzdem bist du ein wahrer Teamplayer.
  • Du bist kommunikationsstark, begeisterungsfähig und hast eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Englisch wünschenswert, aber kein Muss.
 
Benefits.

  • Work Life Balance: Schon vor Corona steht Trendence für flexibles Arbeiten! Egal ob im Büro in X-Berg oder im Home Office. Was uns wichtiger ist als die Arbeitszeit, ist das Bewusstsein eines jeden Einzelnen seine Aufgaben verantwortungsvoll und gut auszufüllen.
  • Mentale Gesundheit: Die steigende Arbeitsbelastung ist zunehmend ein großes Thema. Durch die sehr flexiblen Arbeitszeitmodelle können die Grenzen zwischen Privat und Beruf teilweise verschwimmen. Mit unserer Kooperation mit nilo.health bieten wir allen die Möglichkeit, mit qualifizierten und erfahrenen Psycholog:innen oder Psychotherapeut:innen von nilo.health online in Kontakt zu treten. In den nilo.sessions kann jedes Thema adressiert werden - egal ob persönlich oder berufsbezogen.
  • Kultur: Wir legen sehr großen Wert auf eine respektvolle und wertschätzende Kommunikation, die wir als wichtigen Bestandteil unserer Kultur sehen. Hierarchien gibt’s für uns nur auf dem Papier, nicht in der Art und Weise der Kommunikation untereinander.
  • Feedback & Weiterentwicklung: Es ist uns wichtig stetig die Möglichkeit zu bieten sich durch neue Impulse weiterzuentwickeln. Mit einem Firmen-Account bei Blinkist teilen wir intern Lese- und Hörempfehlungen aber bieten somit auch die Möglichkeit sich in die verschiedensten Themengebieten einzulesen/hören.